De compras por Dell.es
Lo llevaba meditando mucho tiempo pero ayer definitivamente me decidí a comprar un ordenador portátil Dell en su tienda online. No es el primer ordenador que compro a través de Internet. El primero, un HP de sobremesa, lo adquirí hace justo un año a través de ElCorteIngles.es. La experiencia fue del todo positiva y recomendable. Por eso repito.
La espera en esta ocasión ha merecido la pena (o no) ya que, dado que no me convencía la actualización de mis dos equipos ya existentes a Windows Vista (lo que me hubiera supuesto un tercio de lo que ha costado el propio ordenador) decidí que en este viniese preconfigurado con el flamante y novedoso Vista.
No pasaron tres horas desde que hice la compra online cuando me llamó a casa un miembro del equipo de soporte de Dell, muy amable y, dado su curioso acento, también muy francés. Tras comprobar por seguridad todos los datos principales de entrega el agente me confirmó que en el plazo de una semana podré estar disfrutando de este nuevo equipo.
En el formulario de seguimiento del pedido online auguran un modesto día 12 de Febrero como fecha de entrega aunque como muy bien diría Víctor, está destinada a ser superada para que luego venga aquí y hable de las excelencias del servicio de Dell (cosa que, si es así y es fiel a la realidad, no dudaré en hacer).
Sirva esta serie de entradas como seguimiento de lo que espero, sea un servicio fiable, serio y profesional.
Y ahora, apaguen las luces…
Febrero 1st, 2007 at 10:12 pm
Pues creo que has hecho estupendamente bien y una buena compra!
Yo he comprado ya tres equipos Dell a lo largo de los últimos tres años y, a parte de que el servicio, el que recibí yo, fue inmejorable, los equipos aún siguen funcionando como el primer día.
Los equipos que compré fueron, primeramente, un ordenador de sobremesa (Dell Dimension 8100), después un portátil (Inspiron 8100) y hace justo un año les compré un servidor con el Windows Server 2003 (PowerEdge SC430). Todos ellos van como la seda, están conectados en red y no tengo nada malo que decir de ellos en estos tres años…
Mucha suerte con tu compra!
Febrero 1st, 2007 at 11:17 pm
Jajajaja. No dudes que superarán tus expectativas!!!! Lo del acento francés me parece que es porque su call center para España está en Marruecos!!! Yo he comprado en dos ocasiones, y la verdad está que muy bien (aunque no es especialmente barato). El servicio impecable. En una de las ocasiones contactó conmigo un comercial que negociaba como si estuviéramos en un zoco. Fue muy gracioso porque uno no se imagina ese trapicheo en Dell. Saludos majo
Febrero 2nd, 2007 at 9:17 am
Jaime, tu confianza en ellos es más que una garantía. Lo cierto es que me tranquiliza mucho saber experiencias positivas con ellos. Gracias por tus comentarios
Víctor, me parto con lo del zoco, jajajaja. ¿Qué originales, no? Espero que el arte del regateo no tuviese secretos para ti jejejeje. Por cierto, he estado mirando el prefijo con el que llamaron a mi casa y es un 33 (si no me equivoco es francés) aunque tu hipótesis no es descartable, por supuesto.
Febrero 27th, 2007 at 7:21 pm
[...] He esperado un tiempo prudencial para poder evaluar la compra de un ordenador portátil que a comienzos de mes realizaba a través de Internet en la web de Dell.es. Conozco cómo es la ley de Murphy, que tantas y tantas veces se ha manifestado en este mismo weblog, y no quería vanagloriar las excelencias de un servicio sin estar seguro de que pasadas unas semanas todo seguía funcionando a la perfección. [...]
Marzo 6th, 2008 at 3:14 pm
Dell no cumple con el plazo de entrega. Actualmente hay muchos casos en que DELL luego de haber cobrado, pierde total interés en la satisfacción del cliente.
Llevo más de dos meses esperando un equipo que no termina de llegar y Dell no hace nada la respecto. Como el mio hay muchísimos casos expuestos en:
http://www.sabiduria.com/liderazgo/dell-latinoamerica-terror/
http://elsapilato.wordpress.com/2007/03/13/dell-y-ups-¿donde-esta-mi-laptop/
http://dellendirecto.com/archive/2008/01/21/demoras-en-los-tiempos-estimados-de-entrega-en-venezuela.aspx
http://no-le-compres-a-dell.alojalo.info/index.php?topic=8.0
Saludos